Preguntas frecuentes
¿Cómo me conecto por primera vez?
Haga clic aquí para iniciar sesión o crear una cuenta nueva. Si desea realizar compras utilizando su línea de crédito en línea, asegúrese de que la dirección de correo electrónico utilizada para crear su cuenta en línea coincide con la que tenemos registrada a efectos de facturación.
¿Cómo conecto mi cuenta online a mi línea de crédito existente?
Para conectar sus dos cuentas, el correo electrónico utilizado para crear su cuenta en línea debe coincidir con el correo electrónico de facturación que tenemos en nuestros archivos. Para conectar su línea de crédito existente a su cuenta en línea, llámenos al 888-757-9577 para completar la configuración de su cuenta en línea.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Cambiar la contraseña es muy sencillo. Acceda al sitio web con su nombre de usuario/email y contraseña actuales. A continuación, en la pestaña Detalles de cuenta, introduzca su contraseña actual y la nueva.
¿Y si olvido mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en el botón "¿Ha olvidado su contraseña?". A continuación, introduzca su nombre de usuario o correo electrónico en el campo de texto y haga clic en el botón "Restablecer contraseña". Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
¿Cómo se hace un pedido?
En línea: Aquafix se enorgullece de ofrecer pedidos en línea seguros y protegidos. Solo tiene que añadir los productos que desee a su cesta y realizar el pedido como invitado o iniciar sesión en su cuenta.
Consultor técnico de ventas: Puede ponerse en contacto con su Consultor Técnico de Ventas por correo electrónico o por teléfono para realizar un pedido. Para saber quién es su Asesor Técnico de Ventas , haga clic aquí.
¿Qué formas de pago aceptan?
Para los pedidos en línea, aceptamos Visa, Mastercard, Discover, American Express y crédito Net 30.
¿Cómo puedo obtener crédito Net30?
Rellene una solicitud de crédito Aquafix, impulsada por Bectran, para calificar. Solicitar hoy
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 11 am CDT de lunes a viernes se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 11.00 h CDT de lunes a viernes se enviarán el siguiente día laborable. Los pedidos realizados el sábado y el domingo se enviarán el lunes.
Estos plazos de envío están sujetos a cambios en función de los horarios del transportista.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Al pagar, Aquafix ofrece una variedad de opciones de envío que van desde el envío prioritario al día siguiente hasta el envío terrestre estándar. El envío por tierra puede tardar hasta 3 días, dependiendo del tamaño del pedido. Para comprobar el estado del envío de su pedido, utilice la información de seguimiento que se le proporciona en el correo electrónico de confirmación del envío de su pedido. Lamentablemente, Aquafix no tiene acceso a información más detallada.
¿Dónde está mi pedido?
Los envíos pueden retrasarse por diversas razones, como el tiempo, las vacaciones, el tráfico, etc. Para comprobar el estado del envío de su pedido, utilice la información de seguimiento que se le proporciona en el correo electrónico de confirmación del envío de su pedido. Lamentablemente, Aquafix no tiene acceso a información más detallada.
Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?
Si su pedido ha resultado dañado durante el envío, haga fotos/vídeos del paquete y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nos pondremos en contacto con el transportista para que nos informe del incidente. Trabajaremos para enviar un producto de reemplazo o emitir un reembolso si es necesario.
¿Puedo modificar o anular un pedido que he hecho por Internet?
Los pedidos realizados en línea antes de las 11.00 horas se tramitan y envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 11 de la mañana se procesan y envían al día siguiente. Si hay algún cambio en su pedido, llámenos al 888.757.9577 lo antes posible para que podamos realizar la corrección antes de que se envíe el pedido.
Sólo podemos realizar cambios en las direcciones y tipos de envío de los pedidos en línea. Si desea añadir artículos a su pedido, deberá realizar un nuevo pedido.
¿Funcionarán sus productos en el sistema séptico/de alcantarillado de mi casa?
Nuestros productos están formulados únicamente para uso industrial y municipal. Debido a la alta concentración de nuestros productos, por el momento no están diseñados para uso residencial.
¿Cuál es el periodo de conservación de sus productos?
Si se conservan adecuadamente, nuestros productos pueden durar hasta 2 años. Para obtener información específica sobre la vida útil del producto, consulte la ficha de venta del producto.
